12348公证咨询服务热线自2015年2月开通以来，已经一年的时间，据统计汇总，全市公证机构共接听公证咨询热线8000余件。其中，继承、遗嘱类公证咨询数量约占公证咨询总数量的百分之八十，并且遗嘱类咨询人群以老年人为主。需要提醒的是，老年人办理公证遗嘱必须在身体状况良好、思维意识清楚的情况下尽早到公证处预约办理。 “我父亲去世了。银行卡不知道密码，钱取不出来，怎么办？”、“父母去世了，房子怎么过到我头上？”、“我年纪大了，为避免子女纠纷，想办理公证遗嘱，需要哪些材料？”、“我自己写的遗嘱有效吗？生效格式是怎么样的？”“我们夫妻俩留有一套房子，儿子儿媳关系不好，怎么把房产赠与给儿子？”等等，这些问题每天都会出现。自12348公证咨询首条服务热线开通以来，力求为苏州市民打造“一站式”法律问题解决平台，12348公证服务热线的接听时间为周一至周五，上午9:00-11:30，下午1:00-5:00（法定节假日除外），市民通过拨打12348公证咨询热线，按语音提示操作，即可与公证员一对一的交流，了解有关继承、遗嘱、委托、赠与、出国等公证服务信息以及全市各公证处的地址及联络方式。12348公证服务热线为广大民众建立起了与法律的沟通桥梁，对公证机构延伸法律服务领域、提高巩固公证公信力起到了积极作用。