今年,我市突出规范化、专业化和便捷化，深化社会矛盾纠纷排查调处体系全覆盖体系建设，充分发挥人民调解在社会矛盾纠纷调解中的基础性作用。一是以规范化为抓手，全面提高人民调解工作质量。我市规范化镇（街道）、村（社区）人民调解委员会创建率已分别达到90%和92%，今年则重点按照《苏州市专业性人民调解委员会规范化建设标准（试行）》，加强专业性人民调解组织的规范化建设，尤其突出人民调解工作程序和人民调解格式文书的规范化，强化依法调解的理念。二是以专业化为目标，全力提升人民调解员素质。全市各级司法行政机关突出分类培训，加强培训的针对性和有效性。市局先后开展了市级商会人民调解组织调解员培训、苏州市校园纠纷调委会人民调解员和信息员培训，为不同类别人民调解组织、不同岗位人民调解员量身打造课程；各市、区分别按照镇（街道）、村（社区）、专业性等不同人民调解组织的工作实际，分别开展培训，努力打造一支基础扎实且术业有专攻的人民调解队伍。三是以便捷化为突破，全新优化人民调解服务平台。我市各级司法行政机关逐步建立了QQ调解、微博调解等方便快捷的新媒体平台，为群众提供更为便捷的调解渠道，同时还建立了人民调解员QQ交流群，开拓调解员的交流渠道。市局与苏州广电总台合作的《金牌老娘舅》栏目，2015年每周末固定播出，已为34对当事人化解干戈，调解员在节目最后的点评更是发挥了人民调解“调解一件、教育一片”的作用，起到了良好的社会效果。今年，我市还将继续推进商会、校园纠纷人民调解组织建设，深化公调、诉调对接机制，加强专职人民调解员队伍建设，强化社会矛盾纠纷排查调处全覆盖体系建设的成果运用。